Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe kan ik inloggen?
Maak eerst een account aan. U kunt met het aangemaakte account direct bestellen in de webshop.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Broekhof.nl?
Kan ik als particulier ook bestellen bij Broekhof.nl?
Nee, helaas. Broekhof levert alleen aan bedrijven.
Kan ik ook langskomen om direct bij Broekhof te kopen?
Uiteraard. U bent welkom op onze vestigingen in Aalsmeer, en Rijnsburg.
Ik bestel vaak dezelfde artikelen, kan ik deze ook opslaan voor in de toekomst?
Ja, wanneer uw order in het winkelmandje geplaatst is, kunt u de order opslaan als favoriete boodschappenlijst. De volgende keer kunt u onder “mijn account” deze favoriete boodschappenlijst openen waardoor u niet een order weer hoeft in te vullen. U kunt meerdere boodschappenlijsten opslaan.
Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
Bij Broekhof werken we eraan u als klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Desondanks kan het voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland en dat u niet tevreden bent. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@broekhof.nl of te bellen met +31 (0)252 34 34 34. Dit geldt zowel voor klachten over het fysieke product als over onze dienstverlening. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw klacht aan te melden voor bemiddeling via Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org).
Onze klachtenprocedure:
Onze klachtenprocedure:
- Laat binnen redelijke termijn nadat u het gebrek heeft geconstateerd weten dat u een klacht heeft.
- Een klacht kan via email (info@broekhof.nl) of per telefoon +31 (0)252 – 34 34 34) kenbaar gemaakt worden.
- Omschrijf uw klacht volledig en duidelijk.
- 14 dagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een reactie met een oplossing.
- Als het niet mogelijk is binnen 14 dagen een oplossing te geven ontvangt u binnen 14 na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging en een indicatie van de tijd waarbinnen u een oplossing mag verwachten.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Bij verzending binnen Nederland geldt dat alle bestellingen groter dan € 100 naar een Nederlands afleveradres gratis worden afgeleverd. Bij webshop orders kleiner dan € 100 wordt € 10 in rekening gebracht. De verzendkosten het buitenland worden voor de meest voorkomende Europese landen berekend bij het afronden van de bestelling. Voor landen waarvoor wij geen verzendkosten in de webshop kunnen berekenen of voor orders zwaarder dan 70 kg zullen de verzendkosten in overleg met u worden vastgesteld, en achteraf aan u doorberekend worden.
Wat zijn de mogelijkheden voor aflevering van mijn bestelling?
De webshop kent drie mogelijke verzend- en aflevermethoden voor zowel binnenlandse als buitenlandse verzendadressen:
- verzending via onze vervoerder
- verzending via uw vervoerder
- afhalen bij onze vestigingen in Aalsmeer, Rijnsburg, Noordwijkerhout of Honselersdijk.
- verzending via onze vervoerder
- verzending via uw vervoerder
- afhalen bij onze vestigingen in Aalsmeer, Rijnsburg, Noordwijkerhout of Honselersdijk.
Kan ik mijn bestelling zelf ophalen bij Broekhof?
Ja, dit kan! Als u op een werkdag voor 10:00 bestelt dan kunt u de bestelling de eerstvolgende werkdag komen ophalen op een van onze vestigingen. Bij het plaatsen van de order kunt u aangeven wanneer en op welke vestiging u de bestelling wil komen ophalen.
Kan ik op een ander afleveradres laten bezorgen?
Ja, dat kan. U kunt het afleveradres zelf bepalen bij het plaatsen van een bestelling.
Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja, wij leveren in principe in alle landen. Neem voor afleveren in het buitenland contact met ons op.
Wat zijn de levertijden?
Voor leveringen naar een afleveradres binnen Nederland doen wij onze uiterste best er voor te zorgen dat wanneer u op een werkdag voor 10.00 uur bestelt, u de bestelling de eerstvolgende werkdag op het opgegeven afleveradres ontvangt.
Onze vervoerder doet in uitzonderlijke gevallen iets langer over de verwerking van een bestelling. Het streven blijft altijd uw bestelling zo snel mogelijk af te leveren. Indien u uw bestelling drie werkdagen na de aangegeven afleverdatum nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via de klantenservice, telefoon +31 (0) 252 34 34 34 of via info@broekhof.nl
Onze vervoerder doet in uitzonderlijke gevallen iets langer over de verwerking van een bestelling. Het streven blijft altijd uw bestelling zo snel mogelijk af te leveren. Indien u uw bestelling drie werkdagen na de aangegeven afleverdatum nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via de klantenservice, telefoon +31 (0) 252 34 34 34 of via info@broekhof.nl
Kan ik zelf bepalen op welke dag mijn bestelling wordt bezorgd?
Tijdens het bestelproces kunt u ook aangeven op welke dag u uw bestelling bezorgd wil hebben.
Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat is?
Onze vervoerder doet in uitzonderlijke gevallen iets langer over de verwerking van een bestelling. Het streven blijft altijd uw bestelling op de gewenste datum af te leveren. Indien u uw bestelling drie werkdagen na de aangegeven leverdatum nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via de klantenservice, telefoon +31 (0) 252 34 34 34 of via info@broekhof.nl
Betalen
Op welke manieren kan ik betalen?
Nieuwe klanten bieden wij de volgende betaalmogelijkheden aan:
- Ideal
- PayPal
- Creditcard (Mastercard en Visa)
- Overschrijving per bank
Voor betalingen via PayPal en Creditcard brengen wij betaalkosten à € 5,- in rekening.
Alle genoemde prijzen op de website zijn exclusief BTW.
Bestaande klanten kunnen over het algemeen op rekening kopen onder de met hen afgesproken voorwaarden. Neem hiervoor contact met ons op.
- Ideal
- PayPal
- Creditcard (Mastercard en Visa)
- Overschrijving per bank
Voor betalingen via PayPal en Creditcard brengen wij betaalkosten à € 5,- in rekening.
Alle genoemde prijzen op de website zijn exclusief BTW.
Bestaande klanten kunnen over het algemeen op rekening kopen onder de met hen afgesproken voorwaarden. Neem hiervoor contact met ons op.
Kan ik veilig betalen bij Broekhof?
Ja zeker. De betalingen worden uitgevoerd middels een beveiligde verbinding met onze partner CM. Alle gegevens worden na het uitvoeren van de transactie direct verwijderd.
Account/klantgegevens/bestelverleden
Waar kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Zodra u bent ingelogd kunt u, onder “mijn account” uw wachtwoord wijzigen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op ‘wachtwoord vergeten’ op de login pagina. U krijgt vervolgens uw gegevens opnieuw via e-mail toegestuurd.
Kan ik mijn vorige bestellingen zien?
Ja, onder “mijn account” kunt u uw order historie bekijken.
Waar kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief?
U kunt zich hier inschrijven voor onze maandelijkse nieuwsbrief!
Waar kan ik de algemene leveringsvoorwaarden bekijken?
De voorwaarden vindt u op onze website.